De pandemias a volcanes o cuando la buena comunicación de crisis salva vidas

Los periodistas no son los únicos generadores de contenido informativo, pero sí son quienes cuentan con la formación necesaria para seleccionar, canalizar y amplificar la información veraz y combatir la desinformación. En situaciones de crisis, en las que la evidencia científica guía la toma de decisiones, la comunicación de la ciencia a la sociedad adquiere un papel estratégico. Estas son algunas claves para científicos que hablan con periodistas en esos momentos.

23/03/2022 - 11:15 CEST
 
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  1. Anteponer la información útil  —la que puede ayudar al público a hacer frente a la situación de crisis—  a cualquier otra. 
  2. Hablar con los medios sobre asuntos en los que se es experto. Si se da el caso contrario, una respuesta muy buena es "no lo sé" o "de esto, mejor hablad con tal o cual persona, que es la más indicada".
  3. Evitar la sobreexposición personal. Promover una comunicación científica colectiva eficaz y ágil, más que iniciativas personales.
  4. Pensárselo dos veces (o tres) antes de criticar a las instituciones responsables de la gestión de la crisis. 
  5. Hablar con honestidad de hasta dónde llega la evidencia y dónde empieza la interpretación o la toma de decisiones políticas.
  6. Comunicar claramente que la ciencia no tiene todas las respuestas, que la incertidumbre existe y hay que gestionarla. 
  7. No hablar con excesiva contundencia de cuestiones complejas y llenas de matices. Siempre es mejor, en esos casos, reconocer la complejidad y evitar augurios.
  8. Tratar de buscar el consenso científico y promover que sea este consenso el que guíe la comunicación a los medios. 
  9. Tener cuidado para evitar alarmas innecesarias en la población. Obviamente hay que ser honestos y no ocultar la realidad, pero si hablamos de comunicación de crisis, crear alarma cuando hay incertidumbre puede agravar la situación.
  10. Si hablas con los medios, hazlo con el convencimiento de que tu papel es útil.
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